Η ανάπτυξη ενός mobile application αποτελεί για πολλές επιχειρήσεις μια προφανή επιλογή στο πλαίσιο του ψηφιακού τους μετασχηματισμού. Ωστόσο, ένα mobile app δεν είναι απλώς ένα ακόμη ψηφιακό κανάλι — είναι μια επένδυση που απαιτεί ξεκάθαρο σκοπό, χρόνο υλοποίησης και συνεχή υποστήριξη.
Πριν ληφθεί η απόφαση για την ανάπτυξη εφαρμογής, είναι απαραίτητο να απαντηθούν ορισμένες κρίσιμες ερωτήσεις. Στην πράξη, πολλές λειτουργίες που παραδοσιακά καλύπτονται από native apps μπορούν πλέον να υλοποιηθούν πιο αποδοτικά μέσω digital wallet passes, όπως αυτά που προσφέρει το Wallypass.
Ακολουθούν οι 10 βασικές ερωτήσεις που κάθε επιχείρηση οφείλει να απαντήσει.
1. Θα χρησιμοποιείται το app τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα;
Διεθνή δεδομένα στον χώρο του mobile engagement δείχνουν ότι η ανάπτυξη ενός mobile app έχει πραγματική αξία μόνο όταν ο τελικός χρήστης το ανοίγει τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα.
Ο λόγος είναι πρακτικός: οι καταναλωτές δεν διαθέτουν απεριόριστο αποθηκευτικό χώρο στο κινητό τους τηλέφωνο και είναι ιδιαίτερα επιλεκτικοί ως προς τις εφαρμογές που διατηρούν εγκατεστημένες. Εφαρμογές με χαμηλή συχνότητα χρήσης τείνουν να διαγράφονται ή να παραμένουν ανενεργές, περιορίζοντας δραστικά την απόδοση της επένδυσης.
Τα digital wallet passes του Wallypass δεν αντιμετωπίζουν αυτόν τον περιορισμό, καθώς φιλοξενούνται στο ψηφιακό πορτοφόλι της συσκευής και αποτελούν μέρος ενός περιβάλλοντος καθημερινής χρήσης.
2. Ποιο επιχειρηματικό πρόβλημα έρχεται να λύσει το app;
Κάθε ψηφιακό προϊόν οφείλει να εξυπηρετεί συγκεκριμένο σκοπό.
Αν το app έχει στόχο την ενημέρωση πελατών, την προβολή στοιχείων λογαριασμού, την πρόσβαση σε υπηρεσίες ή την αποστολή ειδοποιήσεων, τότε συχνά δεν απαιτείται native εφαρμογή.
Ένα wallet pass μπορεί να λειτουργήσει ως δυναμικό και προσωποποιημένο mobile interface, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες.
3. Πόσο συχνά θα επιστρέφει ο χρήστης στο app;
Η χαμηλή επαναληψιμότητα είναι μία από τις βασικές αιτίες αποτυχίας των mobile εφαρμογών. Αν η χρήση είναι περιστασιακή, το app δύσκολα θα διατηρήσει ενεργή βάση χρηστών.
Τα wallet passes, αντίθετα, βρίσκονται σε ένα σημείο του κινητού που ο χρήστης ανοίγει καθημερινά για εισιτήρια, κάρτες και έγγραφα.
4. Υπάρχει πρόβλεψη για κόστος συντήρησης και αναβαθμίσεων;
Η ανάπτυξη ενός app δεν ολοκληρώνεται με το launch. Απαιτεί συνεχή τεχνική υποστήριξη, αναβαθμίσεις ασφαλείας και προσαρμογή σε νέες εκδόσεις iOS και Android.
Το Wallypass λειτουργεί cloud-based, επιτρέποντας κεντρικές ενημερώσεις χωρίς καμία ενέργεια από τον τελικό χρήστη.
5. Είναι απαραίτητα τα push notifications;
Οι ειδοποιήσεις αποτελούν βασικό λόγο ύπαρξης πολλών εφαρμογών. Τα wallet passes υποστηρίζουν native push notifications, χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής ή πολύπλοκα permissions. Οι ειδοποιήσεις εμφανίζονται απευθείας στην οθόνη του χρήστη, με αυξημένα ποσοστά προβολής.
6. Πόσο απλό είναι το onboarding για τον χρήστη;
Η απαίτηση για download, εγγραφή και login συχνά λειτουργεί αποτρεπτικά. Με το Wallypass, ο χρήστης λαμβάνει ένα μοναδικό link, αποθηκεύει το pass στο wallet του και αποκτά άμεση πρόσβαση. Η εμπειρία είναι άμεση και χωρίς τριβές.
7. Πόσο σημαντική είναι η προσωποποίηση;
Κάθε pass μπορεί να είναι μοναδικό ανά χρήστη. Μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία πελάτη, υπόλοιπο λογαριασμού, πρόγραμμα συνδρομής, QR ή barcode, καθώς και δυναμικά links πληρωμής. Η εμπειρία προσεγγίζει αυτή ενός app, με σημαντικά μικρότερη πολυπλοκότητα.
8. Απαιτείται offline λειτουργία;
Σε περιβάλλοντα μεταφορών, εκδηλώσεων ή υπηρεσιών πεδίου, η offline πρόσβαση είναι κρίσιμη. Τα wallet passes παραμένουν προσβάσιμα ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.
9. Ποιο είναι το επιθυμητό χρονοδιάγραμμα υλοποίησης;
Η ανάπτυξη ενός mobile app μπορεί να απαιτήσει μήνες. Αντίθετα, ένα wallet pass μέσω του Wallypass μπορεί να τεθεί σε λειτουργία σε πολύ μικρότερο χρονικό διάστημα, επιτρέποντας ταχύτερο go-to-market.
10. Χρειάζεσαι πραγματικά mobile app ή ένα αξιόπιστο mobile touchpoint;
Για πολλές επιχειρήσεις, το ζητούμενο δεν είναι μια πλήρης εφαρμογή, αλλά ένα σταθερό, άμεσο και αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη στο κινητό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το wallet pass λειτουργεί ως το σύγχρονο εναλλακτικό μοντέλο του mobile app.
Συμπέρασμα
Η απόφαση για ανάπτυξη mobile app πρέπει να βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα και σαφείς ανάγκες.
Το Wallypass προσφέρει μια σύγχρονη, ευέλικτη και αποδοτική εναλλακτική, καλύπτοντας λειτουργίες που μέχρι πρόσφατα απαιτούσαν native εφαρμογές.
Δείτε περισσότερα στην ενότητα Case Studies.
